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广东:未经同意快件进柜可追偿!同时多家快递宣布调价!

2020-05-13 13:56    阅读 129

近日 ,“丰巢快递柜超时收费”一事引发热议,广东邮管局表示:未经同意将快件放进快递柜,消费者可追偿

广东省邮政管理局对此回应称,寄递企业应按照有关规定严格履行投递服务约定,保障寄递服务质量。丰巢智能快递柜的使用,要充分尊重消费者自主选择的权利,若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜,因此而产生的费用,消费者可以通过法律途径进行追偿

广东省邮政管理局表示,《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定,“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”

“智能快件箱运营企业应当严格遵守《智能快件箱寄递服务管理办法》等有关规定,积极妥善处理与用户、智能快件箱使用企业的关系。”广东省邮政管理局表示,邮政管理部门将依法依规对相关企业进行监督管理,确保行业平稳有序发展,切实维护消费者合法权益。

消费者在使用快递服务过程中如遇服务质量问题,可依照《邮政业消费者申诉处理办法》规定,先向相关寄递企业投诉。如向寄递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者寄递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理的,可按规定通过电话或者登录邮政管理部门网站等方式向邮政业消费者申诉中心进行申诉。广东省邮政业消费者申诉专用电话为020-12305。

近日,除了丰巢智能柜宣布超过12小时未取件将收费,还有申通、圆通、百世、中通等相继发布公告,或宣布调整优惠政策或直接了当表示,要调整快递价格。

丰巢智能柜

4月底,丰巢智能柜宣布推出会员服务:普通用户可以免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶。

如不愿付费,可办理会员,月卡每月5元,季卡每季12元。在成为丰巢会员后,用户于会员有效期内不限保管次数,7天内免费存放,且可以享受丰巢寄件折扣及品牌联合权益。



申通快递

8日早些时候,申通快递通过官网发布公告,称随着国内疫情的好转,全国高速公路已于5月6日恢复正常收费,为保障末端网点有序复产,为客户提供更优质的服务,申通快递将根据市场情况适当调整高速免费期间推行的优惠政策,详情请咨询当地网点。


圆通速递

8日,圆通称,新冠疫情爆发以来,圆通速递全力投身疫情防控,保障快递服务畅通。随着国内疫情防控局面向好,根据交通运输部统一部署,全国范围内的收费公路(含收费桥梁和隧道)2020年5月6日零时恢复收费。


为保障广大客户体验,提供持续优质的服务,促进基层网点良性发展,将适当调整快递服务价格优惠幅度,具体价格变动请咨询对应网点。



百世快递

8日,百世宣布调整优惠政策。



韵达速递

9日,韵达宣布调整优惠政策。韵达称,新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后,韵达全球网络紧急行动,积极做好医疗物资与生活物资运输。随着国内疫情逐渐好转,全国高速公路已于5月6日恢复正常收费,为进一步提升客户体验,我司现决定,将根据市场情况,适当调整高速免费期间推行的优惠政策,详情可咨询当地网点。



中通快递

9日,中通宣布调整优惠政策。中通称,自新冠肺炎疫情爆发以来,中通整合全网资源,全力保障快递服务畅通,逐步促进社会商业体系复工复产。


进入5月份后,随着国内的疫情形势好转,全国高速公路恢复收费(含收费桥梁和隧道),为了保障广大客户的体验,提供持续性的优质服务,中通将对疫情期间的优惠政策进行适当调整具体详情可咨询当地网点。


各位剁手党们

最近有感觉到快递涨价了吗?

对此大家有什么看法?